“쿠팡발 개인정보 불안 확산”…개인통관번호 재발급 폭증에 관세청 긴급 공지
쿠팡 개인정보 유출 사태 이후 개인통관고유부호 재발급·해지 신청이 급증하면서 관세청 시스템 접속 지연이 발생하자, 관세청이 긴급 공지를 내고 이용자들에게 주의 사항을 안내했다. 해외직구 이용자가 많은 만큼 통관 차질을 우려하는 목소리도 커지고 있다.
관세청은 지난 4일 공식 사회관계망서비스(SNS)를 통해 “개인통관고유부호 재발급 시 이전 개인통관고유부호의 사용이 불가능해지므로, 기존에 해외직구 주문한 물품이 있다면 통관이 완료된 이후에 부호를 변경하시기 바란다”고 밝혔다. 재발급 직후 기존 번호로의 통관이 막히기 때문에 이미 주문한 물품이 있는 경우에는 신중히 시점을 선택해야 한다는 설명이다.
또 “주문 후 개인통관고유부호를 변경하신 경우라면 판매업체, 특송업체, 관세사 등에 새로운 개인통관고유부호를 알려주시기 바란다”며 “이 경우 정보 확인 등의 이유로 통관 소요 시간이 증가할 수 있다”고 안내했다. 관세정보 불일치로 추가 확인 절차가 필요해지면 배송 지연이 발생할 수 있다는 의미다.
관세청은 2026년 1월 5일부터 개인통관고유부호에 ‘배송 주소 확인’ 절차를 도입한다. 관세청은 “개인통관고유부호는 2026년 1월 5일부터 배송 주소를 확인한다”며 “개인통관고유부호 재발급 등 수정 시 여러 배송 주소(20건까지 등록 가능)를 넣어주시기 바란다”고 설명했다. 등록하지 않은 주소로 주문할 경우 통관 단계에서 별도 주소 추가·수정이 필요해, 통관 시간이 크게 늘어날 수 있다고 강조했다.
관세청은 지난 3일 보도자료를 통해 “최근 개인통관고유부호 재발급과 해지, 사용 정지 서비스 이용 폭증으로 시스템 접속 지연이 발생했다”며 “이를 해소하기 위해 개인통관고유부호 전용 발급 시스템을 구성하는 등 긴급 대책을 시행한다”고 밝혔다. 다만 전용 시스템 구축과 운용까지는 시간이 소요될 것으로 예상되며, 그동안 접속 지연 현상은 이어질 수 있다고 관세청은 설명했다.
온라인 접속이 원활하지 않은 상황에서 번호 신규 발급이 시급한 경우, 이용자는 신분증을 지참해 전국 세관을 방문하면 현장에서 개인통관고유부호를 발급받을 수 있다. 관세청은 “접속 장애 기간 중에도 세관 방문 발급 창구는 정상 운영 중”이라고 전했다.
최근 개인정보 도용 우려가 커진 만큼, 관세청은 피해 발생 시 책임 문제에 대해서도 선을 그었다. 관세청은 “개인통관고유부호가 도용돼 불법 물품이 통관되더라도 수사를 통해 실제 도용 사실이 확인되는 경우, 도용당한 사람에게는 아무런 불이익이 발생하지 않는다”고 강조했다. 수사기관이 명의 도용 여부를 확인해 이용자 보호에 나서겠다는 취지다.
사전 예방을 위한 감시 체계도 소개했다. 국민비서 알림 서비스에 가입해 ‘전자상거래 물품 통관 내역 알림’을 설정해두면, 본인 명의로 해외직구 물품이 통관될 때마다 알림을 받을 수 있다. 관세청은 “본인이 구매하지 않은 건이 확인될 경우 즉시 도용 신고가 가능하다”며 이용을 권고했다.
이번 사태는 쿠팡에서 발생한 대규모 개인정보 유출과 직결돼 있다. 쿠팡은 지난달 30일 오전 문자메시지를 통해 고객들에게 개인정보 노출 사실을 통지했다. 이번 사고로 약 3천370만 명의 고객 정보가 유출된 것으로 알려졌고, 이에 따라 개인통관고유부호를 포함한 각종 신원정보 도용에 대한 불안이 확산된 상태다.
이명구 관세청장은 “앞으로도 신속한 대국민 서비스와 개인정보 보호를 위해 노력하겠다”고 밝혔다. 관세청은 전용 시스템 구축과 함께 번호 관리·검증 절차를 강화해 유사 혼란을 줄이겠다는 방침이며, 개인정보 보호와 통관 편의 사이의 균형을 어떻게 맞출지가 과제로 남아 있다.
