“AI 혁신정부로 일하는 방식 바뀐다”…정부, 공공 AX 전략 본격화

AI 기반 행정 혁신이 공공부문 전반에 본격 확산되고 있다. 정부와 행정안전부가 주도하는 ‘공공부문 AX(AI Transformation)’ 전략 논의가 첫 공식행사에서 공개되면서, 국내 행정 시스템과 서비스의 패러다임 전환이 속도를 내고 있다. 업계는 이번 발표를 “AI 시대 공공 경쟁력의 분기점”으로 평가한다.

AX는 인공지능(AI) 기술을 토대로 조직, 서비스, 소통의 모든 경험이 근본적으로 바뀌는 산업·사회적 패러다임 전환 현상을 뜻한다. 25일 정부세종컨벤션센터에서 열린 ‘제8회 전자정부의 날’ 행사에는 대통령실 하정우 AI 미래기획수석(전 네이버 CTO)이 참석해 “AI 3대 강국 도약은 공공 AX에서 시작된다”고 강조했다. 하 수석은 특히 미국, 영국, 중국 등 AI 선진국들이 공공 부문에서부터 AI 기반 대전환의 마중물 역할에 나서고 있다는 점을 부각했다.

공공 AX의 핵심은 국민 요구 이전에 맞춤형 서비스를 제공하는 ‘AI 책임관’ 제도, AI로 일하는 조직의 전면적 업무 방식 개선, 그리고 행정·민원 등 공공 서비스 운영의 자동화·지능화에 있다. 예를 들어 AI가 119 신고 상황을 실시간 분석해 의사 결정 속도를 높이거나, 행정 사이트 접속량을 예측·조절하는 등 기술의 직접적인 적용 사례도 이날 전시됐다. 기존 공무원 중심 행정 구조에서 데이터·AI 중심 정보처리 방식으로 전환되는 점이 두드러진다.

특히 이번 전략은 전자정부, 디지털정부에서 한발 더 나아가 전통적 행정 패러다임의 근본적 혁신을 내건 데 의의가 있다. 하 수석은 “AI 혁신정부 실현을 위해 부처별 AI 책임관이 중심이 돼야 하며, 공공 분야의 데이터 혁신이 AI 3대 강국 실현의 핵심 기반이 될 수 있다”고 강조했다.

해외에서는 이미 영국, 미국 등 주요국이 공공부문 디지털 혁신을 선도 사례로 내세우며, 디지털정부와 AI 행정의 접목을 본격화하는 추세다. 이에 따라 국내 민·관협력, 정책지원 확대도 중요한 과제로 대두되고 있다.

공공 AX가 본격화되기 위해서는 개인정보 보호, 알고리즘 편향성 제거, AI 책임성·투명성 확보 등 정책·윤리·규제 이슈도 병행 과제다. 정부는 데이터 활용과 행정 혁신의 균형, 공공 신뢰 회복을 뒷받침하는 제도적 완비에 주력할 방침이다.

김민재 행정안전부 장관 직무대행은 “AI 대전환이 이뤄지면 AI 3대 강국 도약의 토대가 마련된다”며 “세계적으로 앞선 디지털정부 경험을 살려 국민 삶을 개선하는 AI 정부 구현에 매진하겠다”고 밝혔다. 산업계는 공공 AX가 실제 현장 서비스와 행정 실무에 어디까지 안착할지 예의주시하고 있다.