“제주도 여름휴가 환불 갈등”…항공·숙박·렌터카 피해 급증

여름휴가철을 앞두고 제주도 여행 관련 항공·숙박·렌터카 이용 피해가 꾸준히 늘며, 소비자 피해가 사회적 쟁점으로 부상하고 있다. 한국소비자원은 10일 제주지역 여행 수요가 급증하는 8월을 앞두고 “항공권, 숙박, 렌터카 계약 시 위약금 등 소비자 피해 예방에 각별히 유의해야 한다”고 당부했다.

소비자원 집계에 따르면 2022년부터 지난해까지 최근 3년간 제주 관련 여행 피해구제 신청은 총 1,523건에 달했다. 유형별로는 항공 피해가 739건(48.5%)으로 가장 많았고, 이어 숙박 420건(27.6%), 렌터카 364건(24%) 순이었다. 특히 여름휴가가 집중되는 8월 피해 접수 건수(233건)가 최고치를 기록했다.

항공권 피해 사례 중 ‘취소 위약금’ 분쟁이 53.7%로 가장 많았다. 환불이 제한된 특가 항공권이나 출발일 임박 예약 항공권이 주된 원인으로 파악된다. 운항 지연, 운항 불이행, 수하물 분실·파손 등도 빈번하게 보고됐다.

숙박 예약 피해의 경우 ‘예약 취소 위약금’ 갈등이 71.7%로 압도적이었다. 제주 지역은 기상 악화 등으로 항공기 결항이 발생해도 숙박업체들이 환불을 거부하는 관행이 심각한 문제로 지적됐다. 이 외에도 시설 불만족 등이 일부 접수됐다.

렌터카 관련 피해는 취소 위약금(38.2%)과 사고 처리 갈등(32.2%)이 주를 이뤘다. 표준약관상 사용 24시간 전까지는 전액 환불이 가능하나, 이를 소비자에게 명확히 알리지 않는 업체들이 있다는 것이 소비자원의 설명이다.

한국소비자원은 “계약 체결 전 위약금 및 환불 가능 조건을 반드시 꼼꼼히 확인하고, 환불 불가 항목 선택 시 더욱 신중해야 한다”고 강조했다.

여름휴가철을 맞아 제주도 내 여행 관련 소비자 분쟁이 반복되고 있지만, 표준약관 안내 미흡 등 구조적 문제는 여전히 해소되지 않고 있다. 이에 따라 제도 개선과 현장 점검 등 근본적 대책 마련이 필요하다는 목소리가 이어지고 있다.