“피해 고객만 공지, 불안 최소화 목적”…김영섭 KT 대표, 무단 소액결제 논란 해명

KT가 최근 발생한 무단 소액결제 사태를 두고 정치권의 집중 질타를 받았다. 14일 국회 정무위원회 국정감사장에서 김영섭 KT 대표이사는 피해 고객에게만 공지를 한 결정이 “전체 고객 불안 최소화 차원”이라는 점을 강조하며 해명에 나섰다.

이날 국감에서는 김재섭 국민의힘 의원이 “SKT는 유심 해킹 사태 당시 전체 고객을 상대로 안내 메시지를 보냈지만, KT는 피해자만 대상으로 공지를 했다”고 문제를 제기했다. 김 의원은 송수신 과정의 차이를 지적하며 통신사의 사후 대응 신뢰성에 의문을 제기한 셈이다.

김영섭 대표는 이에 대해 “전체 고객에게 통지하면 상관이 없는 고객도 많기 때문에 오히려 여타 고객에게 불필요한 우려를 줄 수 있다”며 “신중하게 결정했다”고 답변했다. 그는 이어 무단 소액결제 문제가 불거졌던 지난 8월 이후 초기 대응 및 9월 경찰 통보 과정에서 입장이 번복된 점을 언급하며 “여러 가지를 잘못 관리해 사전 예방 조치 등을 하지 못해 전 국민과 고객께 불안을 끼쳐 죄송하다”고 고개를 숙였다.

정치권 일각에서는 통신사의 신속한 피해 알림 필요성을 강조하는 목소리가 커졌다. 반면 일부에서는 고객 불안 심리에 미치는 영향을 감안한 점을 수긍하는 분위기가 동시에 감지됐다. 정치권의 집중 질의 이후, 김 대표는 “향후 혁신과 예방에 힘쓰겠다”고 재차 약속했다.

국회 정무위원회는 이날 무단 소액결제 사태를 계기로 통신사 피해 대응 체계 개선을 주문하며, 관련 제도 및 관리감독 강화 방안을 본격 논의할 방침이다.