“LG유플러스, SK텔레콤 개인정보 이슈로 집단소송 마케팅”…이통시장 신뢰 흔들려→정책적 대응 주목

이동통신업계가 심각한 신뢰 위기를 맞고 있다. 최근 SK텔레콤에서 대규모 해킹으로 개인정보가 유출된 가운데, LG유플러스 일부 영업 대리점이 SK텔레콤 가입자를 겨냥해 집단소송 대행을 무료로 알선하는 마케팅을 펼치면서 논란이 거세지고 있다. 방송통신위원회의 자제 요청에도 불구하고 경쟁사 해킹사고를 적극 활용한 마케팅은 개인정보 보호와 공정경쟁이라는 기본 가치를 흔들고 있다는 비판이 제기된다.

이번 사태는 해킹으로 유출된 정보의 범위와 파급력이 과거와 다르다는 데서 출발한다. LG유플러스는 송출한 광고 문자에서 IMEI 등 단말기 고유식별정보의 유출을 중대 위험 요소로 강조하며, 피해 가입자들을 위한 집단소송을 매장에서 직접 무료 대행 가능하다고 안내했다. IMEI 번호는 단말기 인증금융 및 보안과 긴밀히 연결돼 있어 통상적인 개인정보보다 해킹 이후 2차 피해 위험이 높다는 것이 전문가들의 분석이다. 실제로, 정보보호학회에 따르면 IMEI 등 고유식별자 연계 유출 시 소셜공학적 공격이나 불법 인증 우회에 악용될 우려가 있다고 경고한다. 현장에서는 SK텔레콤 해킹 사고 이후 불과 한 달여 만에 40만 명이 넘는 가입자가 타사로 이동한 것으로 확인됐다. LG유플러스는 직영 대리점을 통해 번호이동 고객에 대해 혜택을 안내하며 직접적인 유치경쟁에 나섰다는 점에서 ‘성지폰’ 등 신규 영업의 수단으로 해킹 사고를 활용한 셈이 됐다.

이 같은 관행에 대해 LG유플러스 본사는 즉각 사과와 함께 대리점 단위 일탈행위임을 강조하며 재발 방지에 나섰다. 그러나 전문가들은 단발적 조치로 신뢰 회복이 이뤄지기 어렵다고 지적한다. 방송통신위원회도 해킹 사고를 시발점으로 한 이통시장 영업 관행 전반을 정밀조사하고, 해킹 사고 대응 및 개인정보 활용에 대한 엄격한 정책 기준 제정이 필요하다고 밝혔다. 개인정보 보호와 정당한 시장 질서 확립이라는 두 가치가 정면으로 충돌하는 이 사건은 이동통신 산업의 기로에 놓인 신뢰와 책임의 본질적 문제를 다시금 환기시킨다. 향후 이통 3사의 위기의식과 정책 당국의 대응이 시장의 향배를 가를 핵심 변수로 부상하고 있다.