“AI 멀티에이전트가 전세 상담”…HUG, 실증사업 본격화

초거대 AI 기반의 상담 서비스 기술이 부동산 시장의 정보 비대칭 해소와 임차인 보호 패러다임에 변화를 예고하고 있다. 주택도시보증공사(HUG)가 과학기술정보통신부 주관 ‘초거대 AI 기반 플랫폼 이용지원’ 사업 대상자로 선정됨에 따라, 바이브컴퍼니와 함께 ‘AI 안심전세-전세도우미’ 실증사업을 연말까지 추진한다고 29일 밝혔다. 이번 과제는 대규모 전세사기 증가로 국민의 불안과 정보 부족 우려가 커지는 상황에서, AI를 활용해 전세 계약 관련 다양한 정보를 쉽고 체계적으로 제공하는 혁신적 시도로 평가받는다. 업계는 이 사업을 “공공부동산 플랫폼 AI 도입 경쟁”의 분기점으로 보고 있다.

HUG의 실증사업은 바이브컴퍼니가 자체 개발한 거대언어모델(LLM, Large Language Model) ‘VAIVGeM’과 멀티에이전트(Multi-agent) 기술을 적용, 전세계약 초기 상담부터 보증금 반환까지 전 주기에 걸친 전세 특화 AI상담 서비스를 구축하는 것이 목표다. 단일 챗봇이 아니라 여러 역할의 AI 에이전트가 협업해, 전세계약 진행 단계별 맞춤형 가이드, 전세보증금 반환보증 상품 안내, 임대차보호법과 전세사기피해자법 등 복잡한 법률 설명까지 24시간 제공한다. 기존 정보 시스템은 흩어진 데이터 제공에 그쳤다면, 이번 모델은 실제 사용자 질의에 실시간 맞춤 대응과 심층 안내 기능이 강화돼 차별성을 갖는다.

서비스가 상용화될 경우, 전세 계약 시 임차인들이 실제로 부딪히는 정보 탐색·판단 부담을 크게 덜어줄 수 있을 것으로 보인다. 생애 최초 계약자나 정보 격차가 큰 취약 계층, 중개사 등 다양한 이해관계자 모두에게 전세사기 방지 및 주거 안정을 지원하는 실효성이 기대된다. 아파트, 오피스텔, 다가구 등 주택 유형에 상관없이 사용자 맞춤형 안내가 가능하다는 점도 강점으로 꼽힌다.

이와 유사한 AI 상담 서비스는 일부 글로벌 IT기업이나 핀테크 분야에서도 시도됐으나, 한국적 전세제도와 연관된 공공기관 주도 대규모 실증은 이번이 첫 사례다. 미국, 영국 등 해외 주요국에서는 아직 주거 계약 AI상담이 제도화 단계에는 이르지 못한 상황이다. 국내에서 정책적 관심과 실증사업이 결합되며, 향후 민간 IT기업과 부동산 시장 전반으로의 확산 가능성에도 무게가 실린다.

정책 측면에서 개인정보 보호·상담 데이터 활용 관리, 정보제공의 법적 책임 범위 설정 등 논의가 함께 요구된다. 특히 AI의 상담 결과에 오류가 발생할 경우 이용자 보호 장치 마련, 실시간 업데이트를 위한 플랫폼 보안과 인증체계 도입 역시 과제로 부상하고 있다. HUG는 실증사업을 통해 서비스 안정성, 데이터 품질, 상담 시나리오 다양성 등을 실제로 검증한 뒤, 향후 중장기 정보화 전략과 연계해 정식 서비스 도입 여부를 결정한다는 방침이다.

부동산·IT업계 전문가들은 “AI를 적극 활용해 정보 비대칭과 전세사기 위험을 낮추는 방향은 시대적 요구”라면서도 “서비스가 현장 계약과 제도에 완전히 녹아들기 위해선 추가적인 제도 정비와 인증 기준 확립이 전제돼야 할 것”이라고 진단했다. 산업계는 이번 실증사업의 성과가 실질적 주거 안전망 강화와 공공정보 서비스 혁신의 분기점이 될지 예의 주시하고 있다.