“행복e음·복지로 자체 점검”…복지 IT 시스템 복구 지연에 긴장

국가정보자원관리원 화재로 인해 마비됐던 주요 복지 정보시스템의 복구가 더딘 가운데, 보건복지부가 핵심 시스템의 자체 점검과 대체 서비스 마련에 총력을 기울이고 있다. 특히 행복e음과 희망e음을 비롯한 필수 사회보장·복지 플랫폼은 복구 후 개통 전 최종 점검이 이뤄지고 있지만, 당분간 정상 서비스 제공이 어려울 것으로 예측된다.  

복지부는 29일 첫 업무일을 맞아 정은경 장관 주재로 정보시스템 복구 상황을 점검하고, 장애 시스템으로 인한 국민 불편 최소화를 위한 대응체계를 논의했다. 보건의료빅데이터시스템, 노인맞춤돌봄, 취약노인지원, 사회복지공제회 홈페이지 등 일부 서비스는 28일 오후부터 정상 가동에 들어갔으나, 사회보장정보시스템(행복e음), 사회서비스정보시스템(희망e음), 복지로 등 핵심 인프라는 복구 후 자체 안정성 점검이 이어지고 있다.  

이번 긴급 상황에서 복지부는 대표 홈페이지와 소속기관별 주요 서비스의 복구 우선순위를 조정하며, 접근 제한 중인 19개 서비스에 대한 중단 안내 및 대체 절차 마련에 나섰다. 전소 피해가 커 장기 복구가 필요한 e하늘장사정보시스템, 사회서비스전자바우처시스템 등은 지자체 현장 방문, 유선신청, 서류 수기 작성 및 사후 반영 등 수기 행정 프로세스로 전환했다.  

특히 사회서비스 분야에서의 업무 연속성 확보가 쟁점으로 떠오르면서, 복지부는 서비스 선 제공 후 정산, 데이터 수기 작성 및 보관 등 다양한 비상 대책을 체계적으로 마련·점검 중이다. 복지·의료 IT 플랫폼의 고도화와 데이터 연계성이 높은 만큼, 이번 사태는 공공정보 인프라의 백업 및 보안체계, 재해복구 전략 강화 필요성도 강조하고 있다.  

글로벌 선진국들은 의료·복지 데이터의 클라우드 이중화, 위기 대응 매뉴얼 등을 엄격히 적용하는 추세로, 한국도 대형 사고 대비 가이드라인과 표준화 절차 강화가 시급하다는 목소리가 나온다.  

복지부 관계자는 “모든 대체 절차가 현장에서 실제 작동할 수 있도록 지방자치단체, 관련 기관 등과 긴밀히 협의하고 국민 대상 홍보를 강화하겠다”고 밝혔다. 산업계는 행정 정보시스템의 복원과 안정적 운영이 조기에 이뤄질지 예의주시하고 있다.