“국정자원 화재, 서비스도 멈췄나”…방통위 비상대응 가동

대전 국가정보자원관리원에서 발생한 화재가 공공 IT시스템의 취약성과 운영 안정성 문제를 다시금 부각시키고 있다. 방송통신위원회(방통위)는 화재로 인한 대표 누리집 등 시스템 접근 장애를 공식화하며, 대국민 민원 불편 최소화에 전력하고 있다. 온라인 시스템 복구 전까지 비상근무체제와 오프라인 수기 접수를 병행하고, 국민 피해 최소화를 위한 기민한 현장 대응에 나섰다. 업계는 공공 클라우드 기반 서비스와 정보 인프라 통합 관리체계의 중요성이 그 어느 때보다 강조되는 ‘IT 인프라 위기관리 전환점’으로 보고 있다.

방통위는 26일 화재 직후 자체 시스템 피해 점검과 동시에, SNS 및 공식 플랫폼을 활용해 서비스 제한 현황을 빠르게 알렸다. 불편 신고와 행정 민원 처리에 대해 전화, 방문, 팩스 등 대체 경로를 적극 안내하면서, 온라인 복구 전까지 불이익 발생 방지를 위해 민원을 수기로 처리한다는 방침을 밝혔다. 일정이 정해진 온라인 업무의 경우, 시스템 복구 상황에 따라 신청 기간을 연장해 국민 불이익을 없애겠다는 대책도 더했다. 

재난방송 전산시스템도 이번 화재의 영향권에 들었으나, 방송 송출 공백은 막았다. 방통위는 방송사별 개별 연락망을 긴급히 구축해 재난 안내와 관련된 긴급 정보를 실시간 전파하고, 중앙재난안전대책본부·국정자원 등 관계 기관과도 핫라인을 가동하며 관리에 만전을 기하고 있다. 특히 이번 대응은 기존 통합 서버 운영의 단점, 그리고 오프라인 수기 프로세스의 필요성을 절감하게 한 사례로 분석된다.

또한, 방통위는 이번 사고로 개인정보 및 금융정보를 노린 불법스팸과 사이버 공격이 늘어날 수 있다고 보고, 신고 앱과 118 등 다채널 신고체계 홍보에 나섰다. 사이버 안보 및 데이터 보호에 대한 국민 인식 제고와 법적 조치도 병행할 계획임을 강조했다.

글로벌 공공기관들도 IT인프라 재난 대응에서 서비스 중단 최소화, 물리적·논리적 백업 다중화, 복구 체계 강화에 투자하고 있다. 미국·유럽 주요 정부기관은 재난훈련은 물론 AI기반 장애 탐지 솔루션을 도입해, 서비스 연속성 제고에 힘쓰고 있다.

전문가들은 “이번 화재 사례는 정부와 공공기관의 IT위기대응 체계 혁신 필요성을 방증한다”며 “이중화 시스템과 복수 경로 민원 접수 미비 시, 대국민 신뢰 저하와 디지털 전환 지연 리스크가 커질 수 있다”고 분석했다. 산업계는 공공 IT운영 체계가 비상사태에서도 안정적으로 작동할 수 있을지 예의주시하고 있다.