“불법 주차 항의 늘어”…자영업자, 억울한 민원에 골머리

카페 등 소상공인 매장 앞 불법 주정차로 인한 손님의 민원이 최근 늘어나며 자영업자들의 경제적·정서적 부담이 커지고 있다. 18일 자영업자 전용 커뮤니티 '아프니까 사장이다'와 관련업계에 따르면, 손님이 매장 앞 도로에 불법 주차했다가 주정차 위반 딱지를 받은 사례가 공개돼 일선 소상공인의 고충이 재조명되고 있다.

사연을 공개한 A씨는 “매장 앞이 매일 단속 차량이 도는 구역임에도 불구하고 손님이 불법 주차를 해 위반 딱지를 받았다”며 “이후 매장으로 전화해 항의까지 해 당황스러웠다”고 밝혔다. 점포 측에서는 직원이 주차 허용 안내를 한 적이 없었지만, 손님은 주차 가능 여부를 확인하지 않고 주차했다고 주장하는 등 민원이 반복되는 모습이다.

해당 사례가 커뮤니티에 올라오자 다수의 자영업자 누리꾼들은 “비슷한 경험을 자주 한다”며 “매장과 무관한 주정차 민원이 반복돼 곤란하다”, “입지상 골목 상권의 경우 집객력이 약화될 우려도 있다”는 등 공감의 목소리를 냈다.

전문가들은 불법 주차와 관련한 손님 민원이 점주에게 전가되면서 서비스 업계의 스트레스가 누적되고 있다고 진단했다. 소비자 인식 개선과 함께, 상권 내 주차 문제에 대한 지방자치단체의 실효성 있는 대책 마련 필요성이 강조된다. 특히, 주차 제한이 엄격한 도심 골목에서 불법 주정차 문제가 재발할 경우 손님 감소로까지 이어질 수 있다는 우려도 제기됐다.

정부와 지자체는 소상공인 주차환경 개선 지원, 안내 표지판 등의 대책을 간헐적으로 시행하고 있으나, 실효성에는 한계가 있다는 평가다. 최근 들어 손님의 주차위반 항의가 늘면서, 관련 민원 처리와 관계 악화로 인한 매출 타격 우려가 커지는 실정이다.

이 같은 문제는 과거에도 반복적으로 제기돼 왔으나, 상생 문화 확산과 주정차 정책의 현장 적용 개선 없이는 거듭될 것이라는 지적이 나온다. 소상공인 업계는 당분간 현장 혼란이 이어질 것으로 보고 있다.

향후 각 지자체와 정부의 상생형 교통·주차 대책이 주목받고 있다.