“현대차 지점장 발언에 분노”…스카이, 진심 없는 사과에 냉담한 여론→더 뜨거워진 논란

유튜브 채널 ‘스카이’에서 공개된 ‘직원 응대 논란 이후, 현대 차에서 연락이 왔습니다’ 영상은 처음의 어색한 입장 차이가 서서히 무거운 분위기로 번지며 시청자에게 깊은 울림을 안겼다. 스카이는 첫차 상담 과정에서 겪은 불친절한 응대에 대한 아픔을 안고 다시 해당 현대자동차 지점을 찾았다. 지점장과 담당 직원은 사과의 자리를 마련했지만, 한 번 상처 입은 고객의 마음은 쉽게 회복되지 않는다는 점을 적나라하게 보여줬다.

지점장은 “저희가 분명 실수했다”며 이날 벌어진 일에 대한 책임을 언급했으나, 그 뒤를 이은 해명은 미묘하게 고객보다는 내부 사정에 더 초점을 두는 듯한 인상을 남겼다. 직원 또한 “동영상 촬영이 불가하다고 처음에 못 박지 못한 점”에 대해 후회한다며 진심을 담아 사과했으나, 이미 퍼진 불신은 쉽사리 가라앉지 않았다. 스카이는 “이 일은 비단 나 하나만의 문제가 아니라 같은 경험을 반복하는 이들을 위한 요청임을 알리고 싶었다”며 이번 사과가 더 나은 응대 문화의 계기가 되길 바란다는 따뜻한 메시지를 더했다.

면담 내내 지점장은 “해당 일은 갑작스럽게 벌어진 돌발 사태였다”는 점을 거듭 강조했지만, 영상 속 냉담해진 시청자 반응은 쉽게 누그러지지 않았다. 실제로 영상이 게재된 이후 지점으로 쏟아진 항의 전화와 댓글 창에는 “현대차의 사과 방식이 문제다”, “‘죄송합니다’가 아닌 ‘죄송하고요’라는 말만 반복하는 진정성 없는 태도” 등 날 선 비판이 줄을 이었다. 심지어 직원과 지점장 모두 내부에서도 신뢰를 잃고 있다며, 보다 공식적인 차원의 사과가 필요하다는 목소리까지 높아졌다.

스카이는 고정 댓글을 통해 “이번 영상이 단순 수습이 아니라, 변화의 계기가 되길 바란다”며 선처와 동시에 개선 의지를 피력했다. 하지만 시청자는 여전한 불신과 함께 현대자동차 차원의 공식 입장과 확실한 변화가 필요하다고 입을 모으고 있다. 유튜버 스카이의 해당 논란 영상은 현재 엔터테인먼트계와 소비자 사이에서 뜨거운 이슈로 번지며, 소통의 방식과 사과의 진정성에 대한 중요한 질문을 남기고 있다.