“AI 안전부터 다크패턴까지”…네이버, 자율규제 강화로 신뢰 플랫폼 도약

인공지능(AI)과 플랫폼 산업의 고도화 속에 네이버가 자율규제와 이용자 보호를 기반으로 서비스 신뢰도를 높이고 있다. 네이버는 자사 ‘이용자보호 및 자율규제위원회’가 지난 1년간 활동 내역을 집약한 2차 보고서를 공개하며, 커머스 정산 시스템과 창작자 지원 등에서 우수한 점을 인정받았다. 위원회는 AI 안전성 체계 정립, 다크패턴 개선, SME(중소상공인) 디지털 전환 지원, 그리고 친화적 고객센터와 인터넷 안전 환경 구축 등 7개 핵심 분야를 중점적으로 분석·권고했다. 업계는 이번 평가가 네이버의 내부 자율규제 경쟁력 강화, 플랫폼 신뢰 확보, 그리고 동종 업계의 자율규제 모델 확산의 분기점이 될 것으로 보고 있다.

보고서에서는 AI 안전성 관리 논의를 중심으로 책임과 관리 원칙 명확화, 교육 프로그램 확대 등이 최우선 과제로 지목됐다. 실제로 네이버는 기존 커머스 결제·정산 주기와 체계에 있어 이용자와 판매자 모두를 아우르는 실질적 보호 조치를 갖추고 있다는 점을 높게 평가받았다. 또한 SME 사업자를 위한 '비즈니스 스쿨' 강화, 다크패턴 방지 활동의 정기적 점검, 창작자 상생 프로그램(프로젝트 꽃 2.0)이 포함되며, 기존 대비 사용자 중심 서비스 체계를 다각화했다는 분석이 나온다.

특히 이번 권고사항 가운데 AI 안전성 체계에 대한 명확한 원칙 확립과 이용자 인식 제고, 다양한 창작자군 대상 지원 강화, 소비자 보호 교육과 외부 협력체계 확대 등은 플랫폼 환경 전반의 신뢰성에 직접 연결될 전망이다. 다크패턴(은밀한 사용자 유도설계) 분류 체계의 정기적 업데이트와 교차 검증 모델 마련 등도 사이버윤리 및 디지털 소비자권리 관점에서 주목 받고 있다.

글로벌 빅테크 기업들 역시 AI 기반 서비스 확장과 이용자 보호를 병행하는 방향에 속도를 내고 있다. 유럽연합(EU) AI Act, 에코시스템 내 자율규제 모델 도입 사례가 늘어나면서 국내외 규제 선진화 경쟁이 본격화된 모습이다. 네이버 자율규제위의 방안이 국내 산업계와 정부 차원의 플랫폼 정책 수립에도 파급력을 미칠 가능성이 있다.

권헌영 자율규제위원장은 “플랫폼 신뢰를 위해, 권익 보호와 정보전달 투명성 확보가 필수적”이라며 지속적 점검 의지를 밝혔다. 업계는 자율규제의 실효성과 산업 내 윤리·정책 기준 정립에 주목하고 있고, 향후 네이버와 같은 자율규제 선도 기업의 영향력이 더 커질 것으로 보고 있다. 산업계는 이번 모델이 실제 시장에 안착할지 주시하고 있다.