“정부, 행정 시스템 70곳 접속장애”…국가정보자원관리원 화재에 ‘심각’ 단계 격상

26일 대전의 국가정보자원관리원에서 발생한 화재로 인해 정부 행정정보시스템 70여 곳에서 장애가 발생하며 사회적 파장이 커지고 있다. 이에 정부는 27일 오전 8시 윤호중 행정안전부 장관 주재로 상황판단회의를 개최, 위기 단계를 최고 수준인 ‘심각’으로 격상하고 중앙재난안전대책본부(중대본)를 가동하기로 했다.

행정안전부는 이날 공식 SNS를 통해 “행정정보시스템 재난 위기관리 표준매뉴얼에 따라 위기경보수준을 ‘경계’에서 ‘심각’으로 상향하고, 기존 위기상황대응본부를 중대본으로 전환했다”고 밝혔다. 동시에 국민들의 민원 서비스 이용 불편을 완화하기 위해 각종 대체 사이트의 안내와 함께 국민 행동요령을 공지했다.

행안부 공지에 따르면, 현 시점에서 행정기관을 직접 방문하기 전에는 반드시 전화로 서비스 가능 여부를 확인할 필요가 있다. 현장에서도 지연이나 처리가 제한될 수 있으므로 “양해를 구한다”고 덧붙였다. 현재 일부 행정서비스는 대체 사이트를 통해 이용할 수 있는데, 전자가족관계등록시스템·교통민원24·세움터·홈택스 등 주요 사이트가 안내됐다.

특히 정부는 각 행정기관에 ‘업무연속성 계획’에 따라 전산업무가 불가능할 시 수기 접수·처리 확대, 대체 절차 안내, 처리기한 연장 및 소급 적용 등을 통해 국민 불이익이 없도록 조치하라고 당부했다. 이에 따라 일부 민원은 현장에서 수기로 접수받고 추가 안내도 반복적으로 이뤄진다.

이번 화재로 인해 모바일 신분증, 국민신문고 등 1등급 12개 서비스 및 2등급 58개 등 총 70개 시스템이 큰 타격을 받아, 정부 서비스 정상화 시점에도 관심이 쏠리고 있다. 연합뉴스 등에 따르면, 이날 오전 기준 화재는 초진됐으나 정부 전산 시스템 상당수가 여전히 복구 작업 중이다.

행안부는 “신속한 복구와 불편 최소화를 위해 정부 차원에서 총력을 다하고 있다. 국민 여러분의 협조와 양해를 부탁드린다”고 강조했다. 공식 안내는 TV, 라디오, 긴급재난문자, 각 행정기관 홈페이지 등을 통해 지속 안내될 예정이다.

행정 시스템 마비로 인한 국민 불편과 각종 업무 지연이 당분간 이어질 전망인 가운데, 구조적 리스크에 대한 점검과 제도 보완이 필요한 시점이라는 전문가 지적도 나오고 있다. 정부와 각 기관은 복구 작업과 동시에 책임 소재, 제도적 대응책 마련 등 후속 조치에 나설 것으로 보인다.