“쿠팡 개인정보 유출 후폭풍”…관세청 시스템 마비, 개인통관번호 재발급 폭증

쿠팡 대규모 개인정보 유출 사고 이후 개인통관고유부호 재발급을 요청하는 이용자가 급증하면서 관세청 전자통관시스템이 지연되는 상황이 이어지고 있다. 개인정보 도용 우려가 커지자 당국은 긴급 대책을 시행하며 피해 최소화에 나섰다.

관세청은 2일 전자통관시스템(유니패스) 공지사항을 통해 “현재 전자통관시스템(유니패스) 이용량 증가 및 서버 처리 지연으로 일부 서비스 이용이 원활하지 않을 수 있다”라며 “서비스는 안정화 작업 진행 중이며, 정상화되는 대로 재공지하겠다”라고 안내했다. 최근 며칠 사이 개인통관고유부호 재발급·해지·사용 정지 요청이 몰리면서 시스템 접속 자체가 느려진 상태다.

관세청은 3일 배포한 자료에서 “개인통관고유부호 재발급과 해지, 사용 정지 서비스 이용 폭증으로 인해 시스템 접속 지연이 발생했다”며 “이를 해소하기 위해 개인통관고유부호 전용 발급 시스템 구성 등 긴급 대책을 시행한다”고 밝혔다. 다만 전용 시스템을 구축하고 운영에 들어가기까지 일정 시간이 필요한 만큼, 당분간 접속 지연 현상은 이어질 수 있다고 설명했다.

당국은 온라인 접속이 어려운 상황에서의 대안도 제시했다. 관세청은 “접속 장애 기간 중 개인통관고유부호 신규 발급이 시급한 경우에는 신분증을 지참하고 전국 세관에 방문하면 현장 발급이 가능하다”고 안내했다. 해외직구나 급한 수입 통관이 필요한 개인은 세관 방문을 통해 번호를 즉시 받을 수 있다는 설명이다.

개인정보 도용과 관련한 불이익 우려에 대해서도 진화에 나섰다. 관세청은 “개인통관고유부호가 도용돼 불법 물품이 통관되더라도, 수사를 통해 실제 도용 사실이 확인되는 경우 도용당한 사람에게는 아무런 불이익이 발생하지 않는다”고 강조했다. 범죄에 악용된 경우에도 도용 사실이 입증되면 관세 부과나 형사 책임 등의 부담을 지지 않는다는 뜻이다.

또한 사전·실시간 감시를 위한 알림 서비스 활용도 권고했다. 관세청은 국민비서 알림 서비스에 가입해 전자상거래 물품 통관 내역 알림을 받도록 설정할 경우, “본인 명의로 전자상거래 물품이 통관될 때 알림을 받을 수 있고, 본인이 구매한 것이 아닌 경우 즉시 도용 신고도 가능하다”고 설명했다. 해외직구 이용자가 많은 만큼, 통관 단계에서의 이상 거래를 조기에 발견하자는 취지다.

이명구 관세청장은 “앞으로도 신속한 대국민 서비스와 개인정보 보호를 위해 노력하겠다”라고 밝혔다. 개인정보 유출로 인한 추가 피해를 막기 위해 시스템 보완과 대국민 안내를 강화하겠다는 입장이다.

이번 조치는 지난달 30일 오전 쿠팡이 고객들에게 발송한 개인정보 노출 통지 문자에서 비롯됐다. 당시 쿠팡은 개인정보 노출 사실을 알렸고, 약 3천370만 명에 달하는 고객 정보가 유출된 것으로 알려졌다. 대규모 유출 소식이 전해지자 이용자들은 해외직구 등에 사용되는 개인통관고유부호가 악용될 가능성을 우려해 재발급과 사용 정지에 한꺼번에 나선 것으로 관세청은 보고 있다.

전문가들은 전자상거래와 해외직구가 일상화된 상황에서 개인통관고유부호 등 식별정보에 대한 관리 체계가 한층 강화돼야 한다고 지적한다. 한편 관세청은 유니패스 시스템 안정화와 전용 발급 시스템 구축을 병행하며, 개인정보 도용 신고와 수사 협조 절차도 점검해 나갈 계획이다.